Sommige H&R Block-klanten ondervonden urenlange storing op de belastingdag

New York
CNN
—

Volgens het bedrijf en Downdetector ondervonden sommige H&R Block-klanten die tot de laatste dag wachtten met het indienen van hun belastingaangifte, sinds zondagavond frustrerende storingen. De storing is maandagmiddag verholpen via het account van Tax Preparer Support Gepubliceerd op Xvoorheen bekend als Twitter.

Downdetector, dat vertrouwt op zelf ingediende rapporten om telecommunicatie- en internetstoringen op te sporen, meldde dat de problemen zondag rond 21.00 uur ET begonnen. Op zijn hoogtepunt was het bijna zover 1.700 storingsmeldingen.

De stroomstoring kwam op een voor de belastingbetaler ongelegen moment Maandag om 23:59 uur is de indieningsdeadline voor 2023. De IRS verwachtte de afgelopen dagen 'tientallen miljoenen' extra aangiften in te dienen, en veel belastingaangiften rekenen erop… Online diensten zoals H&R Block.

H&R Block zei op X dat een slechte portalbug ervoor zorgde dat sommige desktopsoftwaregebruikers geen aangifte konden indienen. De meeste klanten die zelf aangifte doen, gebruiken de website van het bedrijf, die geen last heeft gehad van de storing.

H&R Block adviseerde klanten om het formulier terug te sturen of af te drukken en naar de IRS te sturen. Maar dat frustreerde sommige klanten op sociale media, die zeiden dat ze vertrouwden op elektronische registratie om het gemak via de post te bieden.

CNN heeft contact opgenomen met de IRS voor officieel commentaar.

Klanten plaatsten op sociale media dat er meerdere keren van hun kaart werd afgeschreven toen ze probeerden hun belastingaangifte in te dienen. Bedrijf Ondersteuningsaccount op X zei De tijdelijke autorisatie die klanten kunnen zien, vervalt doorgaans binnen 3-5 werkdagen en er worden geen kosten aan de gebruiker in rekening gebracht.

Als H&R Block-klanten een technisch probleem ervaren waardoor ze niet elektronisch kunnen indienen en toch het IRS-geld verschuldigd zijn, kunnen ze Voorkom een ​​strafschop Door de 1040-V-bon af te drukken en op te sturen met betaling vóór de deadline van middernacht. Belastingbetalers kunnen ook een automatische verlenging van de indiening met zes maanden aanvragen door de gegevens in te vullen en in te dienen Wie is dit.

Rond 16.00 uur ET werden de getroffen klanten gered van een last-minute reis naar het postkantoor.

“We hebben onze klanten op de hoogte gebracht via een bericht in het product en wanneer ze contact opnemen met de klantenservice, kunnen ze nu hun retouraanvraag indienen”, zei H&R Block in een verklaring aan CNN.

Belastingbetalers in Maine en Massachusetts hebben meer tijd om hun belastingen in te dienen dan andere staten.

“Belastingbetalers in Maine en Massachusetts hebben tot 17 april de tijd om belastingaangiften in te dienen en te betalen die dit jaar verschuldigd zijn. Dat komt omdat deze staten dit jaar de Patriots Day-feestdag vieren op 15 april, en 16 april de Emancipatiedag-feestdag in het District of Columbia.

Jane Sahadi van CNN heeft bijgedragen aan dit rapport.