“We realiseren ons dat ouders veel vragen hebben”, zei de toenmalige woordvoerder van het Witte Huis, Jen Psaki, tegen verslaggevers. Ze zei dat de nieuwe site bedoeld is om “bronnen en plaatsen te bieden voor ouders om een formule te krijgen, inclusief contacten met bedrijven, voedselbanken (en) zorgverleners.”
De webpagina bevat contactgegevens van een aantal fabrikanten van babyvoeding, waaronder Gerber, Reckitt en Abbott – het bedrijf dat het centrum was van grote terugroepacties die teruggingen tot februari en die leidden tot tekorten in het hele land. De site verwijst gezinnen ook naar bronnen zoals lokale voedselbanken, links naar de website van het National Food Assistance Program bekend als “WIC”, evenals de American Academy of Pediatrics, en biedt algemene veiligheidsrichtlijnen. (Nee, u moet uw formule niet verdunnen of thuis proberen te maken.)
De verslaggever van CNN testte een aantal van deze bronnen in een poging om te bepalen hoe nuttig deze bronnen zouden kunnen zijn voor ouders die wanhopig op zoek zijn naar zuigelingenvoeding. De oefening resulteerde in excuses van de klantenservice, een contractperiode van meer dan een uur en ernstige problemen bij het vinden van zuigelingenvoeding via enkele van de belangrijkste suggesties die op de nieuwe HHS-website staan.
Abbott Consumer Hotline: “Nee, dat doen we niet (vragen telefonisch beantwoorden)”
We hebben eerst geprobeerd de 1-800 consumentenhotline te bellen voor Abbott, de fabrikant van zuigelingenvoeding achter merken als Similac en EleCare. De formule die in een fabriek in Michigan wordt gemaakt, is in verband gebracht met kinderziektes en sterfte, en het kan enkele weken duren voordat de fabriek de formule opnieuw produceert.
Kunnen zij eventuele vragen telefonisch beantwoorden? “Nee, dat doen we niet”, zei de acteur.
Kortom: de Abbott-hotline lijkt geen trefzekere manier te zijn voor ouders om babyvoeding te krijgen.
Ondertussen vereist Abbott’s “Urgent Product Request Line” – ook vermeld op de HHS-website – dat de kinderarts via een formulier, samen met de bestelling van de arts, naar Abbott faxt.
Reckitt Klantenservicelijn: 72 minuten wachten
Deze keuze kan sommige angstige ouders over de rand duwen.
Reckitt is de fabrikant van het populaire merk zuigelingenvoeding, Enfamil. We werden gewaarschuwd zodra we 1-800 belden dat ze langere wachttijden dan normaal hadden. De lift is doorspekt met muziek – elke 30 seconden – met een vrouwenstem die zegt: “Blijf alsjeblieft aan de lijn. Er komt snel een expert bij je.”
Op een vrijdagmiddag was onze totale wachttijd 1 uur en 12 minuten voordat de medewerker van de klantenservice ophaalde. Is deze wachttijd normaal? Tegenwoordig heeft het bedrijf volgens haar te maken met aanzienlijke wachttijden als gevolg van een landelijk tekort aan formules.
De vertegenwoordiger bood aan om te helpen een kijkje te nemen op de website van het bedrijf om te zien wat er mogelijk te koop is.
Conclusie: “Het lijkt erop dat we geen producten op voorraad hebben.” niets? “Waren verkocht.”
Het voegde eraan toe dat het ook niet kon voorspellen wanneer producten weer beschikbaar zouden zijn via zijn website, en waarschuwde ook dat als je online een bestelling probeert te plaatsen, deze automatisch kan worden geannuleerd.
Nadat dit verhaal maandagochtend was gepubliceerd, vertelde een vertegenwoordiger van Reckitt aan CNN in een verklaring: “We begrijpen de omvang van de druk op ouders en we begrijpen volledig het belang van onze rol bij het verstrekken van de enige voedingsbron voor veel kinderen. Sinds de Vergeet niet dat we onze middelen voor online en telefonische ondersteuning hebben uitgebreid, maar helaas is de golf van vragen enorm.”
Ze adviseerden ouders ook om de Enfamil.com-website te proberen, evenals “kleinere supermarkten waar ze normaal gesproken niet winkelen” om te kijken wat er beschikbaar is.
Gerber webchat: “Mijn hart gaat uit naar jou”
Het derde bedrijf dat HHS aanbeveelt, is Gerber. Ze zegt dat de “MyGerber Baby Expert” van het bedrijf meerdere manieren biedt – per telefoon, sms, webchat en meer – ouders kunnen contact opnemen met counselors die kunnen helpen “een vergelijkbare formule te selecteren die mogelijk gemakkelijker beschikbaar is”.
We proberen een sms te sturen. De vertegenwoordiger kan verschillende Gerber-producten aanbevelen die vergelijkbaar zijn met een bepaalde lijn van Similac’s formule, maar het slechte nieuws is dat beide niet op voorraad zijn op hun website.
Ze schreven: “Ik begrijp het en het spijt me zeer:” Dit zijn momenteel onverwachte tijden en het team werkt er hard aan om het product uit de schappen te krijgen. “
Webchat levert een soortgelijk antwoord op. “Mijn hart gaat in deze tijden niet naar je uit”, schreef de acteur. Ze zeiden dat Gerber de klok rond werkt om de formule in de schappen te krijgen, maar dit zijn echt onvoorziene omstandigheden.
Toen we het 1-800-nummer van Gerber belden, kregen we meteen een medewerker aan de lijn. Ze hebben ons de weg gewezen naar enkele formuleproducten voor zowel baby’s als peuters.
Afgelopen weekend bleek op de website van het bedrijf dat van de 24 verschillende formules van de formule er 16 uit waren. Gerber vertelde CNN vrijdag dat hij de productie heeft opgevoerd en zijn inspanningen heeft opgevoerd om meer zuigelingenvoeding op de markt te krijgen te midden van tekorten in de Verenigde Staten. Het bedrijf zei dat het fabrieken op maximale capaciteit runde en dat het producten die buiten het land waren gemaakt had verplaatst om de beschikbaarheid te versnellen.
andere opties
HHS.gov/formula suggereert ook dat gezinnen contact opnemen met lokale voedselbanken, pantry’s en liefdadigheidsinstellingen die mogelijk kunnen helpen.
Karma Hassan heeft bijgedragen aan dit verhaal.
“Amateur-organisator. Wannabe-bierevangelist. Algemene webfan. Gecertificeerde internetninja. Fanatieke lezer.”
More Stories
Exxon Mobil en Chevron kondigen een daling van hun winst aan
De Bank of Japan handhaaft haar monetaire beleid ongewijzigd
Hoe u uw deel van de circulaire schikking van $ 5,6 miljoen kunt claimen