Er is een rechtszaak aangespannen tegen SiriusXM omdat hij klanten zou hebben opgepakt met ongewenste abonnementen

New York
CNN
—

SiriusXM is het doelwit van een rechtszaak van het kantoor van de procureur-generaal van New York, waarin het satellietradiobedrijf wordt beschuldigd van het in de val lokken van klanten in abonnementen en het vinden van manieren om hen hiervan te weerhouden. Annulering.

Woensdag kondigde New York AG Letitia James aan dat het een rechtszaak aanspande tegen SiriusXM nadat uit onderzoek was gebleken dat het bedrijf “zijn abonnees dwingt om online te bellen of te chatten met een agent om zich af te melden, en deze interacties vervolgens opzettelijk intrekt als onderdeel van zijn strategie” om te voorkomen dat abonnees zich afmelden.

In een persbericht zei James dat het harde annuleringsproces van het bedrijf illegaal was.

“Consumenten moeten een abonnement dat ze niet langer gebruiken of nodig hebben zonder problemen kunnen opzeggen, en bedrijven hebben de wettelijke plicht om het opzegproces te vergemakkelijken”, aldus James. “New Yorkers kunnen erop vertrouwen dat wanneer bedrijven als SiriusXM proberen te profiteren en de wet overtreden, mijn kantoor tussenbeide zal komen om ze tegen te houden.”

SiriusXM reageerde niet onmiddellijk voor commentaar.

Het kantoor van James zei ook dat SiriusXM zijn agenten traint om geen ‘nee’ als antwoord te accepteren wanneer klanten zich afmelden. Agenten doen dit door klanten aan de telefoon te houden voor een “zesdelig lang gesprek” dat verschillende vragen bevat, en door retentieaanbiedingen te doen in een poging te voorkomen dat ze annuleren.

Het onderzoek werd geopend nadat “honderden klanten” klachten hadden gemeld over het moeilijke annuleringsproces van het bedrijf.

In een door James gegeven voorbeeld hield een SiriusXM-agent een klant naar verluidt 40 minuten in een online chat, ondanks zijn “duidelijke en herhaalde” verzoeken om te annuleren, en bleef hem daarna kosten in rekening brengen, ook al had de klant geannuleerd. SiriusXM beweerde dat het “geen enkel annuleringsverzoek kon identificeren” van de klant, zei James.

SiriusXM kan zich afmelden met een “eenvoudige klik op de knop”, waarbij hij opmerkt dat gesprekstijden van 11,5 minuten aan de telefoon of tot een half uur online niet nodig zijn, aldus de bevindingen van het onderzoek.

James eist schadevergoeding voor benadeelde klanten, straffen tegen het bedrijf voor de vermeende fraude en schadevergoeding voor overtredingen van de wetten van New York. Het wil ook van SiriusXM eisen dat hij “een eenvoudig, gebruiksvriendelijk annuleringsproces implementeert.”

Klanten die met soortgelijke problemen kampen, worden aangemoedigd contact met ons op te nemen Meld problemen Naar James’ kantoor.

SiriusXM (Siri) heeft ongeveer 35 miljoen abonnees, waaronder twee miljoen in New York. Eerder dit jaar, De Federal Trade Commission heeft een regel voorgesteld Hierdoor zouden Amerikanen gemakkelijker gratis proefversies en abonnementen kunnen opzeggen die ze niet langer willen.