De ChatGPT-koorts breidt zich uit naar de Amerikaanse werkplek en doet voor sommigen alarmbellen rinkelen

LONDEN/WASHINGTON, 11 augustus (Reuters) – Veel werknemers in de Verenigde Staten wenden zich tot ChatGPT voor hulp bij essentiële taken, zo blijkt uit een onderzoek van Reuters/Ipsos, ondanks zorgen die werkgevers als Microsoft en Google ertoe hebben aangezet om het gebruik te beperken dan te gebruiken.

Bedrijven over de hele wereld onderzoeken hoe ze het beste gebruik kunnen maken van ChatGPT, een chatbot die generatieve AI gebruikt om gesprekken met gebruikers te voeren en talloze vragen te beantwoorden. Beveiligingsfirma’s en firma’s hebben echter hun bezorgdheid geuit dat dit zou kunnen leiden tot lekken van intellectueel eigendom en strategie.

Anekdotische voorbeelden van mensen die ChatGPT gebruiken om te helpen bij hun dagelijkse werk, zijn onder meer het opstellen van e-mails, het samenvatten van documenten en het doen van vooronderzoek.

Ongeveer 28% van de respondenten van een online-enquête over kunstmatige intelligentie (AI) tussen 11 en 17 juli zei dat ze regelmatig ChatGPT op het werk gebruiken, terwijl slechts 22% zei dat hun werkgevers dergelijke tools van derden expliciet toestaan.

De peiling van Reuters/Ipsos onder 2.625 volwassenen in de Verenigde Staten had een geloofwaardigheidsinterval, een maatstaf voor nauwkeurigheid, van ongeveer twee procentpunten.

Ongeveer 10% van de ondervraagden zei dat hun bazen AI-tools van derden expliciet verboden, terwijl ongeveer 25% niet wist of hun bedrijf het gebruik van de technologie toestond.

ChatGPT is na de lancering in november de snelst groeiende app in de geschiedenis geworden. Het heeft zowel opwinding als alarm veroorzaakt, waardoor ontwikkelaar OpenAI in conflict is gekomen met toezichthouders, met name in Europa, waar de massale gegevensverzameling van het bedrijf kritiek heeft opgeleverd van privacywaakhonden.

Menselijke recensenten van andere bedrijven kunnen alle gegenereerde chats lezen, en onderzoekers hebben ontdekt dat vergelijkbare AI gegevens kan reproduceren die het tijdens de training heeft opgenomen, wat een potentieel risico vormt voor bedrijfseigen informatie.

“Mensen begrijpen niet hoe gegevens worden gebruikt wanneer ze generatieve AI-diensten gebruiken”, zegt Ben King, vice-president van klantvertrouwen bij bedrijfsbeveiligingsbedrijf Okta (OKTA.O).

“Voor bedrijven is dit van cruciaal belang, omdat gebruikers geen contract hebben met veel AI-systemen – omdat het een gratis service is – zodat bedrijven niet worden blootgesteld aan risico’s via het gebruikelijke evaluatieproces”, aldus King.

OpenAI weigerde commentaar te geven toen hem werd gevraagd naar de implicaties van individuele werknemers die ChatGPT gebruiken, maar benadrukte een recent blogbericht van het bedrijf waarin bedrijfspartners werden verzekerd dat hun gegevens niet zullen worden gebruikt om de chatbot verder te trainen, tenzij ze expliciet toestemming geven.

Wanneer mensen Google’s Bard gebruiken, verzamelt het gegevens zoals tekst, locatie en andere gebruiksinformatie. Het bedrijf stelt gebruikers in staat om activiteiten uit het verleden van hun accounts te verwijderen en om verwijdering van inhoud die in de AI wordt ingevoerd, aan te vragen. Google, eigendom van Alphabet (GOOGL.O), weigerde commentaar te geven toen hem om meer details werd gevraagd.

Microsoft (MSFT.O) reageerde niet onmiddellijk op een verzoek om commentaar.

onschuldige taken

Een Tinder-medewerker in de VS zei dat medewerkers van de dating-app ChatGPT gebruikten voor “onschuldige taken”, zoals het schrijven van e-mails, hoewel het bedrijf dit officieel niet toestaat.

zei de medewerker, die weigerde genoemd te worden omdat ze niet bevoegd waren om met verslaggevers te praten.

De werknemer zei dat Tinder een “Geen ChatGPT-regel” heeft, maar dat werknemers deze nog steeds gebruiken “op een algemene manier die niets onthult over onze aanwezigheid op Tinder”.

Reuters heeft niet onafhankelijk kunnen bevestigen hoe medewerkers van Tinder ChatGPT gebruiken. Tinder zei dat het “werknemers regelmatig begeleidde bij best practices op het gebied van beveiliging en gegevens”.

In mei verbood Samsung Electronics werknemers wereldwijd om ChatGPT en vergelijkbare AI-tools te gebruiken nadat was ontdekt dat een werknemer gevoelige code naar het platform had geüpload.

“We zijn maatregelen aan het herzien om een ​​veilige omgeving te creëren voor het generatieve gebruik van kunstmatige intelligentie die de productiviteit en efficiëntie van werknemers verbetert”, zei Samsung in een verklaring op 3 augustus.

“Totdat deze maatregelen van kracht zijn, beperken we echter tijdelijk het gebruik van generatieve AI via bedrijfsapparaten.”

Reuters meldde in juni dat Alphabet werknemers had gewaarschuwd voor het gebruik van chatsoftware, waaronder Bard van Google, en tegelijkertijd de software wereldwijd op de markt bracht.

Google zei dat hoewel Bard ongevraagde codesuggesties kan doen, het programmeurs wel helpt. Het zei ook dat het transparant wil zijn over de beperkingen van zijn technologie.

Verbod deken

Sommige bedrijven vertelden Reuters dat ze ChatGPT en vergelijkbare platforms omarmen met het oog op beveiliging.

“We zijn begonnen met testen en leren hoe AI de operationele effectiviteit kan verbeteren”, zei een woordvoerder van Coca-Cola in Atlanta, Georgia, eraan toevoegend dat de gegevens binnen de firewall blijven.

“Intern hebben we onlangs onze bedrijfsversie van Coca-Cola ChatGPT voor productiviteit gelanceerd”, zei een woordvoerder van het bedrijf, eraan toevoegend dat Coca-Cola van plan is kunstmatige intelligentie te gebruiken om de effectiviteit en productiviteit van zijn teams te verbeteren.

Ondertussen vertelde CFO van Tate & Lyle (TATE.L), Dawn Allen, aan Reuters dat de wereldwijde componentmaker ChatGPT aan het testen was, nadat het “een manier had gevonden om het op een veilige manier te gebruiken”.

“We laten verschillende teams beslissen hoe ze het willen gebruiken door middel van een reeks experimenten. Moeten we het gebruiken in investor relations? Moeten we het gebruiken in kennisbeheer? Hoe kunnen we het gebruiken om taken efficiënter uit te voeren?”

Sommige medewerkers zeggen dat ze helemaal geen toegang hebben tot het platform op bedrijfscomputers.

“Het is volledig verboden voor het kantoornetwerk, omdat het niet werkt”, zei een medewerker van Procter & Gamble (PG.N), die anoniem wilde blijven omdat ze niet bevoegd waren om met de pers te spreken.

Procter & Gamble weigerde commentaar te geven. Reuters heeft niet onafhankelijk kunnen bevestigen of medewerkers van P&G ChatGPT niet kunnen gebruiken.

Paul Lewis, chief information security officer bij cyberbeveiligingsbedrijf Nominet, zei dat de bedrijven terecht voorzichtig waren.

“Iedereen profiteert van dit toegenomen vermogen, maar informatie is niet volledig veilig en kan worden gewijzigd”, zei hij, daarbij verwijzend naar “kwaadaardige claims” die kunnen worden gebruikt om AI-chatbots informatie te laten onthullen.

“Een algemeen verbod is nog niet gerechtvaardigd, maar we moeten voorzichtig te werk gaan”, zei Lewis.

Aanvullende rapportage door Richa Naidoo, Martin Coulter en Jason Lang; Onder redactie van Alexander Smith

Onze normen: Vertrouwensprincipes van Thomson Reuters.