81% van de detailhandelaren brengt kosten in rekening voor het retourneren van artikelen

een taak

door Ariël Zilber

De tijd dat shoppers ongewenste of ongepaste artikelen gratis wegstuurden, is voorbij, nu het seizoen van het geven van cadeaus plaats maakt voor het seizoen van het retourneren van cadeaus.

Ruim vier op de vijf verkopers brengen klanten nu kosten in rekening voor het opnieuw verzenden of retourneren van een artikel dat ze niet willen, volgens een rapport van logistiek bedrijf Happy Returns.

Amazon is begonnen klanten een vergoeding van $ 1 in rekening te brengen voor het retourneren van artikelen naar een UPS-winkel in plaats van gebruik te maken van Whole Foods, Amazon Fresh Grocery Store of Kohl's, omdat het eigenaar is van deze bedrijven of samenwerkingsovereenkomsten met hen heeft.

Zara, Macy's, Abercrombie & Fitch en J. Crew, H&M en anderen brengen ook verzendkosten in rekening voor retourzendingen per post, Volgens CNN.

Abercrombie brengt klanten $ 7 in rekening voor het retourneren van artikelen, terwijl American Eagle Outfitters $ 5 in rekening brengt voor retourzendingen per post die niet in aanmerking komen voor gratis retourzendingen.

Dillard's brengt $ 9,95 in rekening voor het retourneren van artikelen via de post, terwijl H&M klanten dwingt om $ 5,99 verzendkosten voor het retourneren te betalen.

De vergoeding van JC Penney voor retourzendingen per post bedraagt ​​$ 8, terwijl J.Crew $ 7,50 in rekening brengt.

De verandering werd voornamelijk veroorzaakt door de hogere kosten van zowel de eerste verkoop van het artikel als de kosten die werden gemaakt voor het verwerken van de retourzending.

Vorig jaar stuurden klanten bijna 17% van de totale goederen die ze kochten – een totale waarde van ongeveer $816 miljard, volgens de National Retail Federation.

Het cijfer van 17% was meer dan het dubbele van de 8% in 2019.

Het proces van het verwerken van retourzendingen heeft invloed op de bedrijfsresultaten van retailers. Volgens retailservicebedrijf Inmar Intelligence geven detailhandelaren $ 27 uit aan een productretour van $ 100 die online is gekocht.

Analisten schatten dat bedrijven ongeveer 50% van hun winstmarge op omzet verliezen als ze naast de verwerking van de retourzending ook rekening houden met de kosten voor de verkoop van het product. Dat meldt de Wall Street Journal.

In de afgelopen jaren waren detailhandelaren bereid de kosten op zich te nemen in de overtuiging dat een genereus retourbeleid ervoor zou zorgen dat klanten terug zouden blijven komen.

Maar de omvang van het probleem is zo groot geworden dat handelaars nu gedwongen zijn kosten in rekening te brengen.

“We zijn hier op weg naar een probleem van een biljoen dollar”, zegt Tom Enright, retailanalist bij onderzoeksbureau Gartner, tegen The Journal.