Klachten over vliegreizen zijn bijna 270% hoger dan vóór de pandemie

Klachten over luchtvaartdiensten Het steeg bijna 270% ten opzichte van het pre-pandemische niveau in juni 2019, volgens een Air Travel Consumer Report dat vrijdag door het Department of Transportation (DOT) is vrijgegeven.

Het Department of Transportation ontving in juni meer dan 5.800 serviceklachten, een stijging van bijna 270% ten opzichte van de meer dan 1.500 klachten die in dezelfde maand van 2019 werden ontvangen. Volgens het rapport waren er meer dan 28.500 klachten bij het Department of Transportation in de eerste zes maanden van 2022, wat een sprong van 27,8% is over dezelfde periode in 2021 en over heel 2019.

Het Department of Transportation meldde dat van mei tot juni het aantal serviceklachten met bijna 35% toenam. Meer dan de helft van de in juni ontvangen klachten, ongeveer 58%, was gericht tegen Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen.

KLIK HIER OM MEER TE LEZEN OVER FOX BUSINESS

Het Department of Transportation zei dat meer dan 1.600 serviceklachten in juni – bijna 29% – verband hielden met annuleringen, vertragingen of andere afwijkingen van de dienstregelingen van luchtvaartmaatschappijen. Ongeveer 24% van de klachten van juni gaat over terugbetalingen.

Luchtvaartmaatschappijen Ze heeft last van vluchtverstoringen veroorzaakt door: slecht weerPersoneelstekorten en problemen met de luchtverkeersleiding deze maand. Ze hebben gewerkt om de verstoringen te bestrijden door maatregelen te nemen zoals het opvoeren van personeel en training en het aanpassen van vlucht- en bemanningsschema’s.

DOT geclassificeerd Alaska Airlines, Delta Airlines, en Hawaiian Airlines als de drie marketingbedrijven met de hoogste aankomsttijden in juni. De drie marketingfirma’s met de minste dalingen waren Allegiant Air, JetBlue en Frontier, volgens DOT.

Dinsdag meer dan 3.100 vluchten vertraagd, geannuleerd

Luchtvaartmaatschappijen hebben in juni ongeveer 3% van de binnenlandse vluchten geannuleerd, vergeleken met 1,6% in juni 2021 en 2,1% in juni 2019. Het aantal vluchten dat in juni werd uitgevoerd was ongeveer 86% van het aantal in juni 2019, vóór de COVID-19-pandemie, volgens het ministerie van Verkeer.

Hawaiian Airlines, Alaska Airlines en Frontier hadden in juni de laagste marketingtarieven voor geannuleerde vluchten, terwijl Amerikaansen Delta en Verenigde Het kreeg het hoogste percentage, volgens de DOT. United gaf aan FOX Business aan dat het voor juni het laagste annuleringspercentage had (3,5%) van de Big Three-luchtvaartmaatschappijen.

“Delta is gericht op sterke operationele prestaties, inclusief snel en verantwoord herstellen wanneer factoren zoals weers- en luchtverkeersleidingsprogramma’s onze operaties beïnvloeden. Van de meer dan 20.000 Delta’s en Delta Connections die het afgelopen weekend van augustus liepen, werden er wereldwijd slechts 15 geannuleerd , vertelde een woordvoerder van Delta aan FOX Business Network.

Foto’s van Alaska Airlines tonen een metalen plaat die losraakt van het vliegtuig

“Southwest Airlines Southwest Airlines heeft de meeste passagiers van de Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen in kaart gebracht en heeft alle marketingluchtvaartmaatschappijen geleid in de algehele klanttevredenheid voor de maand juni en het jaar tot nu toe, zoals geïdentificeerd in het DOT-rapport”, zei Southwest Airlines in een verklaring aan FOX Business. We zijn er trots op dat de gegevens het toegewijde werk van onze medewerkers weerspiegelen om elke dag onze legendarische Southwest-gastvrijheid te leveren.”

Een commercieel vliegtuig van Southwest Airlines nadert de landing op John Wayne Airport in Santa Ana, Californië op 18 januari 2022. (Reuters/Mike Blake/Reuters)

vervoer Minister Pete Buttigieg stuurde eerder in augustus brieven naar 10 Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen, waarin hij de toename van vluchtverstoringen in het hele land “onaanvaardbaar” noemde.

American Airlines, een handelsvereniging die Alaska Airlines, American Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue en anderen vertegenwoordigt, vertelde FOX Business dat het “streeft naar het bieden van het hoogste niveau van klantenservice” en “wil reizigers Voor een veilige, vlotte en positieve reiservaring. “Luchtvaartmaatschappijen werken samen met belanghebbenden om een ​​krappe arbeidsmarkt en andere uitdagingen te overwinnen die zich voordoen tijdens het hoogtepunt van de pandemie, aldus de brancheorganisatie.

IATA, Frontier, Allegiant, JetBlue en American hadden niet op tijd gereageerd op het verzoek van FOX Business om commentaar.