Reizigers gebruikten Twitter om hun woede te uiten over de afhandeling van de vertragingen door de luchthaven.
Toen Austin Goldberg vrijdagochtend anderhalf uur te vroeg arriveerde voor zijn vlucht vanaf Austin-Bergstrom International Airport, wist hij zeker dat hij genoeg tijd had. Hij had zeker niet verwacht dat hij zijn vlucht zou missen. Maar hij deed het.
Een woordvoerder van de faciliteit zei dat een probleem bij de ticketbalie van Southwest Airlines leidde tot een “domino-effect” van aanzienlijke vertragingen op de hele luchthaven. Dan Landson, een woordvoerder van Southwest, zei dat verschillende factoren hebben bijgedragen aan de vertraging. Volgens tweets van passagiers stonden hordes mensen in de rij om de luchthavenpoorten uit te sluipen, sommigen wel drie en een half uur lang.
“Het was net een Disney World-reis,” zei Goldberg.
Nadat hij twee uur in de rij had gestaan om TSA PreCheck te passeren, een systeem dat is ontworpen om het TSA-screeningproces te versnellen, haastte Goldberg zich naar zijn gate, maar zijn vlucht naar New York was al aan boord en de gate was leeg. Hij kon het tweede deel van zijn American Airlines-reis annuleren en een nieuwe vlucht via Southwest boeken, maar hij erkende dat anderen misschien niet zoveel geluk hebben. Hij zei dat hij niet wist of hij zijn geld terug zou krijgen voor de gemiste vlucht.
Goldberg zei dat een stel met jonge kinderen voor hem hun reis naar Disney World miste, en de mensen achter hem misten hun reis naar een bruiloft.
Tientallen reizigers zoals Goldberg deelden hun frustratie en plaatsten foto’s van de drukte op de luchthaven op Twitter. Sommigen zeiden dat ze hun vlucht hadden gemist, en anderen klaagden over het vermeende gebrek aan communicatie op de luchthaven.
meer: Een motorbrand zorgt ervoor dat een vliegtuig de start op Austin Airport afbreekt
“Teleurgestelde majoor vanmorgen … veel, veel passagiers verloren hun vlucht, inclusief mijn familie, lang na aankomst op de luchthaven”, zei een Twitter-gebruiker. boeken. “Het ontbreken van röntgenbagagescanners en het gebrek aan personeel is een groot probleem.”
Het Twitter-account van de luchthaven reageerde op verschillende zorgen door informatie en een e-mailadres te tweeten waar reizigers vragen naar konden sturen: [email protected].
De luchthaven zegt dat tickets en bagage-uitrusting vertragingen veroorzaken
Landson bevestigde in een e-mail dat de luchtvaartmaatschappij vrijdagochtend kleine problemen had met het inchecksysteem. Hij schreef dat problemen met de bagageband op de luchthaven en TSA-controleposten de vertragingen op de luchthaven verergerden. Hij verontschuldigde zich bij klanten die door de vertraging waren getroffen en schreef dat hij hun geduld op prijs stelde.
meer: Austin regelt juridische strijd op de luchthaven voor $ 88 miljoen en neemt de controle over de South Terminal over
Een onderdeel van het bagageafhandelingssysteem van de luchthaven was vrijdag tijdelijk offline, met “trapsgewijze effecten” op veiligheidslijnen, schreef luchthavenwoordvoerder Billy Grimmett in een e-mail, eraan toevoegend dat de luchtvaartmaatschappij samenwerkt met de Transportation Security Administration en luchtvaartpartners om vast te stellen of More actie was nodig.
“We kijken uit naar de introductie van een nieuw overzees bagageafhandelingssysteem en het uitbreiden en verbeteren van checkpoints via het Journey With AUS-programma”, schreef Grimmett.
Southwest is een zeer populaire luchtvaartmaatschappij op Austin Airport. Tussen januari en oktober 2022 waren Southwest-passagiers goed voor ongeveer 6,7 miljoen van het totale passagiersvolume van de luchthaven van 17,5 miljoen. De luchtvaartmaatschappij heeft in het verleden echter vertraging opgelopen.
Eind december annuleerde of vertraagde de luchtvaartmaatschappij maar liefst 170 vluchten die aankwamen in of vertrokken via Austin. Tijdens de laatste 10 dagen van 2022 annuleerde Southwest ongeveer 16.700 vluchten in het hele land, wat leidde tot een onderzoek door het Amerikaanse ministerie van Transport. Het winterweer droeg bij aan een deel van de afgelastingen.
Er was geen verband
Veel reizigers, waaronder Goldberg, waren meer gefrustreerd over de afhandeling van vertragingen door de luchthaven dan over ticketproblemen in Southwest. Goldberg zei dat noch hij, noch de reizigers bij hem in de buurt veel begeleiding kregen van het personeel van de luchtvaartmaatschappij, zelfs niet als ze hun bezorgdheid uitten over het missen van hun vlucht.
“Niemand wist wat er aan de hand was. Ze probeerden mensen met elkaar in contact te brengen, maar er was geen verbinding”, zei Goldberg. “Er was niemand om ons te helpen.”
Naast de Twitter-reacties tweette de luchtvaartmaatschappij updates over de vertragingen. Iets voor tien uur ’s ochtends aankondigen De operaties zijn weer normaal, maar adviseerde reizigers om twee en een half uur te vroeg aan te komen voor binnenlandse vluchten en drie uur te vroeg voor internationale vluchten.
1 Twitter-gebruiker Voorstel Passagiers arriveren twee uur eerder dan hun gebruikelijke aankomsttijd op de luchthaven door de beveiliging.
Goldberg, die vaak reist voor zijn werk, zei dat hij gewend was aan vertragingen op de luchthaven, maar teleurgesteld was over de inspanningen van de luchthaven om mensen naar hun bestemming te krijgen.
“Luchthavens zijn luchthavens, dat snap ik. Vluchten lopen vertraging op vanwege het weer en de weersomstandigheden, maar dat was niet het geval. Het waren de operaties van Austin en de manier waarop ze met de beveiliging omgingen die hier verkeerd waren”, zei Goldberg. “Dit is een zeldzaam geval waarin ik de luchtvaartmaatschappij niet de schuld geef.”
“Amateur-organisator. Wannabe-bierevangelist. Algemene webfan. Gecertificeerde internetninja. Fanatieke lezer.”
More Stories
Het beoordelen van het ecosysteem van Solana en hoe Jito het zal helpen groeien
Floki Inu-aandelen stegen met 21,75% in 7 dagen: moet u verkopen of wachten op meer winst?
McDonald’s-klant, Mason Prima, ontving een kaartje voor het gebruik van de app tijdens het bestellen via de drive-thru