Google beschrijft het gegevensverlies in Drive als ‘aanhoudend’ en sluit forumthreads waarin anders wordt beweerd

Google heeft de afgelopen maanden te maken met zijn tweede ‘gegevensverlies’-fiasco. Deze keer is het Google Drive, die op mysterieuze wijze de bestanden van sommige mensen heeft verloren. Google erkende het probleem op 27 november en publiceerde een week later een zogenaamde oplossing.

Google lijkt dit probleem niet correct te beschrijven; Het bedrijf noemt het nog steeds een “synchronisatieprobleem” met Drive-desktopapp-versies 84.0.0.0 tot 84.0.4.0. Synchronisatieproblemen betekenen alleen dat bestanden niet van of naar de cloud komen, wat niet verklaart waarom mensen bestanden volledig kwijtraken. In de Het meest populair Onderwerp vrijgeven in de Google Drive-communityforums, meerdere Gebruikers Beschrijven Gegevenstabellen En ontbrekende documenten, die allemaal gemaakt en opgeslagen hadden kunnen worden in de webinterface, niet in de desktop-app, en het is moeilijk te begrijpen hoe de desktop-app daar invloed op zou kunnen hebben. Veel gebruikers associëren “mei 2023” met het tijdstip waarop documenten niet meer werden opgeslagen. Sommigen zeggen Ze hebben nog nooit een desktop-app gebruikt.

Drive heeft meerdere manieren om bestanden te synchroniseren, wat elke uitleg of diagnose van wat er aan de hand is, bemoeilijkt. De modus die het meest verdacht wordt van catastrofale mislukkingen is de standaardmodus ‘File Streaming’, die eigenlijk eerst in de cloud staat. Bestanden ophalen Verwijdering Vanaf uw computer en opgeslagen in de cloud, waardoor u ruimte bespaart en alleen de weblink overblijft. Bij een synchronisatieprobleem kunnen bestanden van uw computer worden verwijderd voordat ze worden geüpload (hoewel dit geen verklaring biedt voor claims over ontbrekende webdocumenten).

Google moet nog precies uitleggen wat er is gebeurd of hoe het probleem kan worden opgelost, maar alleen al het lezen van deze instructies maakt het probleem nogal ingewikkeld. Dit is niet alleen een eenvoudig geval van het oplossen van dit “synchronisatieprobleem” door een nieuwe versie te verzenden en de bestanden van iedereen opnieuw te tonen.

Google-herstelinstructies Selecteer enkele manieren om te proberen uw bestanden te herstellen. Een daarvan is via een nieuwe geheime gebruikersinterface in de Google Drive desktop-app versie 85.0.13.0 of hoger. Als u de Shift-toets ingedrukt houdt terwijl u op het Drive-menubalk/systeemvakpictogram klikt, krijgt u een speciale gebruikersinterface voor foutopsporing met de optie “Herstellen van back-ups”. “Zodra het herstelproces is voltooid, ziet u een nieuwe map op uw bureaublad met daarin de niet-gesynchroniseerde bestanden, genaamd Google Drive Recovery”, zegt Google. Google legt niet uit wat dit doet of hoe het werkt.

Optie #2 is verrassend: gebruik de opdrachtregel om bestanden te herstellen. Het nieuwe binaire bestand Drive wordt geleverd met de vlaggen “–recover_from_account_backups” en “–recover_from_app_data_path”, die ons iets vertellen over wat er aan de hand is. Toen Google het probleem voor het eerst erkende, waarschuwde het gebruikers om de gegevensmap van de Drive-app niet te verwijderen of te verplaatsen. Door deze tekenen van het herstelproces lijkt het alsof Google hoopt dat uw verloren bestanden zich ergens in uw Drive-cache bevinden. Google stelt ook voor om Windows Backup of macOS Time Machine te proberen om uw bestanden te vinden.

Google sloot de probleemthread op de Drive Community Forums na 170 reacties voordat duidelijk werd dat het probleem was opgelost. Het is ook een teken Eventuele aanvullende onderwerpen Als “duplicaten” en vergrendel ze. Het verkleinen van de ruimte die nodig is om een ​​probleem te diagnosticeren en oplossingen te communiceren versterkt het gevoel dat Google meer geïnteresseerd is in PR-schadebeheersing dan in het helpen van gebruikers. Het staat mensen ook niet toe om te reageren op het bericht “oplossing”, dus het is moeilijk om de effectiviteit van de oplossing te evalueren, aangezien Google de gemakkelijkste wegen voor gebruikersfeedback en ondersteuning heeft afgesloten.

Van de weinige reacties voordat Google de thread sloot, merkten de meesten op dat de oplossing van Google niet werkte. 1 gebruiker Hij noemt de oplossing ‘complete BS’, en voegt eraan toe dat ‘de oplossing voor de meeste mensen niet werkt’. Een ander zegt: “Google Drive heeft mijn bestanden verwijderd, zodat ze niet meer kunnen worden hersteld. Deze ‘fix’ is geen oplossing!” daar veel van de laatste Rapporten Van de oplossingen die niet werken, zeggen niet veel mensen dat ze hun bestanden hebben hersteld. Het is moeilijk te geloven dat Drive maanden oude kopieën van bestanden in de gegevensmap van uw app zou bevatten.

Drive is niet alleen een consumentenproduct, het is ook bedoeld voor bedrijven die op zoek zijn naar terabytes aan bestandsopslagruimte, met betaalde niveaus die tot in de stratosfeer kunnen worden geprijsd. Drive is een product dat zal leven en sterven afhankelijk van de mate waarin gebruikers het vertrouwen. Fouten zullen gebeuren, maar ik verwachtte dat de reactie van Google in overeenstemming zou zijn met de normale procedures voor IT-downtime: een statuspagina met constante updates en een volledige autopsie waarin wordt uitgelegd wat er mis is gegaan en hoe Google dit heeft opgelost. In plaats daarvan kregen we dagen van stilte, gesloten forumposts en dubbelzinnige uitleg.