Ticketmaster verontschuldigt zich bij Taylor Swift en haar fans voor het verkoopdebacle

Ticketmeester Ik bied formeel mijn excuses aan Taylor Snel en haar fans over de ticketsituatie die deze week miljoenen gefrustreerd en boos maakte. De verontschuldiging van het bedrijf kwam vrijdagavond in een verklaring, ongeveer een halve dag nadat Swift haar woede over het fiasco in een pittige post uitte, zichzelf “woedend” noemde over een “pijnlijke” situatie en blijkbaar de schuld gaf aan haar krantenkop-makende ellende aan de voeten van Ticketmaster.

“We streven ernaar om het kopen van kaartjes voor fans zo gemakkelijk mogelijk te maken, maar dit is niet het geval geweest voor de vele mensen die kaartjes probeerden te kopen voor Taylor Swift’s ‘The Eras’-tour”, schreef het bedrijf in een verklaring aan het eind van vrijdag. we willen onze excuses aanbieden aan Taylor. En al haar fans – vooral degenen die een vreselijke ervaring hebben gehad bij het kopen van kaartjes. ”

Een groot deel van de lange verklaring in verband met een tweet die Ticketmaster rond 23.00 uur EST uitzond, was identiek aan de verklaring die het bedrijf plaatste en vervolgens op donderdag verwijderde – maar nu met een nieuw verontschuldigde tag aan het begin. De versie van de vorige dag van de sindsdien herziene “Uitleg” bevatte geen verontschuldigende taal, waardoor veel fans boos werden voordat het van de Ticketmaster-website werd verwijderd.

Tot nu toe concentreert de verklaring zich op statistieken dat de vraag naar kaartjes onvoorspelbaar is geweest, waarbij de verkoop wordt beschreven als vooral een succesverhaal en een recordbreker, waarbij wordt opgemerkt dat hoewel er problemen waren, “er twee miljoen kaartjes werden verkocht bij Ticketmaster … in 15 November – De meeste tickets worden op één dag door een artiest verkocht.

Ticketmaster moest zijn eerdere defensieve houding aanpassen om een ​​onvermijdelijke verontschuldiging op te nemen nadat Swift vrijdagochtend haar ongenoegen over het bedrijf had geuit. In een verklaring op haar Instagramverhalen schreef Swift: “Ik heb veel elementen uit mijn carrière mee naar huis genomen. Ik heb dit specifiek gedaan om de kwaliteit van de fanervaring te verbeteren door het zelf te doen met mijn teams die zoveel om mijn fans geven. Het is echt moeilijk voor mij om een ​​externe persoon te vertrouwen.” entiteit met deze relaties en loyaliteiten, en het doet me pijn om fouten te zien gebeuren zonder verhaal.”

Hoewel Swift Ticketmaster niet noemde in haar verklaring, verwees ze eigenlijk naar “zij”, waardoor er geen twijfel over bestond naar wie ze verwees. “Er zijn veel redenen waarom mensen moeite hebben om kaartjes te krijgen en ik probeer erachter te komen hoe deze situatie in de toekomst kan worden verbeterd”, schreef ze. Ik zal niemand excuses aanbieden, want we hebben ze verschillende keren gevraagd of ze dit soort verzoeken aankonden en we hebben ervoor gezorgd dat ze dat konden. Het is echt verbazingwekkend dat 2,4 miljoen mensen kaartjes hebben gekregen, maar het is echt razend dat zovelen het gevoel hebben dat ze meerdere berenaanvallen hebben gehad om ze te bemachtigen.”

In de gewijzigde verklaring die vrijdagavond werd vrijgegeven, benadrukte Ticketmaster nog steeds het positieve, met het argument dat haar Verified Fan-programma, dat extra stappen toevoegt om tickets in de rij te krijgen, bijzonder succesvol is geweest in het voorkomen dat tickets naar scalpers gaan. Het bedrijf merkte op dat “minder dan 5% van de kaartjes voor de tour werd verkocht of vrijgegeven voor wederverkoop op de secundaire markt.” “Bij niet-goedgekeurde fanverkopen zie je doorgaans 20-30% van de voorraad op de secundaire markt terechtkomen.”

De verklaring van Ticketmaster, getiteld “Onsale Explaining Taylor Swift’s Eras Tour”, is volledig te lezen hier. (De voormalige no-apology-versie van Swift is nog steeds te zien in het Music Business Worldwide-verhaal hier.)

In een herhaling van eerdere taal suggereerde Ticketmaster dat de uitrol van tickets niet “perfect” was, zonder al te veel de schuld te geven. “De grootste podia en artiesten wenden zich tot ons omdat we ’s werelds toonaangevende tickettechnologie hebben – wat niet betekent dat het perfect is, en het was duidelijk niet in de verkoop van Taylor Swift’s ‘Eras ​​Tour’. Maar we zijn altijd werken aan het verbeteren van de ervaring bij het kopen van kaartjes. Vooral voor de grote vraag naar verkoop, die nieuwe grenzen blijft testen. We werken aan het verbeteren van onze technologie voor de nieuwe lat die is gelegd door de vraag naar Taylor Swift’s ‘The Eras’-tournee. Zodra we zijn daarmee klaar, als er vervolgstappen zijn, zullen updates dienovereenkomstig worden gedeeld.”

Het bedrijf kondigde eerder deze week aan dat het algemene verkooppubliek voor de Swift-tour volledig was geannuleerd, omdat er heel weinig voorraad over was nadat de voorverkoop van de kaarthouder en de Capital One-kaarthouder de overgrote meerderheid van de beschikbare tickets voor US 52 had uitgeput. Op het veld lijkt het erop dat de zanger komende zomer zou komen.

Ticketmaster bevestigde ook dat het onmogelijk zou zijn om aan de vraag naar Swift-tickets te voldoen. “Afhankelijk van de hoeveelheid verkeer naar onze site, zal Taylor meer dan 900 stadionshows moeten geven (bijna 20 keer het aantal shows dat ze uitvoert)”, schreef het bedrijf in haar verklaring. “Dit is de komende 2,5 jaar elke avond een stadionshow.” Het bedrijf specificeerde niet precies wat voor soort siteverkeer het aan het meten was om tot de conclusie te komen dat Swift bijna duizend opeenvolgende stadionshows zou moeten verkopen om aan de Amerikaanse vraag te voldoen.

Het was een ongewoon drukke vrijdagavond voor zowel Ticketmaster als levende natie Op het gebied van public relations. De twee gerelateerde bedrijven (Live Nation’s moedermaatschappij Ticketmaster) gaven bijna gelijktijdig verklaringen af ​​waarin ze zichzelf verdedigden te midden van verhitte controverses die deze week tot een kookpunt kwamen, hoewel Ticketmaster aan de beterende hand was met een late verontschuldiging voor de Swift-puinhoop.

De niet geheel verontschuldigende verklaring van Live Nation laat op de avond was een reactie op berichten dat het ministerie van Justitie antitrustkwesties aan het onderzoeken was met de bedrijven, Het volgde de resulterende daling van Live Nation-aandelen met ongeveer 8% tijdens de handel op vrijdag voordat het sloot op $ 66,21.

In een aparte eigen verklaring, ter verdediging van het beleid en de praktijken van Ticketmaster, schreef Live Nation dat er niets onaangenaams was aan de enorme dominantie van het bedrijf, meende dat “Ticketmaster een groot aandeel heeft in de basismarkt voor ticketingdiensten vanwege de grote kloof die bestaat tussen de kwaliteit van het Ticketmaster-systeem en het onderliggende ticketingsysteem.” The Next Best. De markt wordt echter steeds competitiever, met concurrenten die sterke biedingen doen op locaties. Ticketmaster’s voortdurende leiderschap in een dergelijke omgeving is een bewijs van het platform en degenen die het exploiteren , niet op concurrentiebeperkende handelspraktijken….We innoveren We investeren meer in onze technologie dan welk ander ticketbedrijf dan ook, en dat zullen we blijven doen.”

Hoewel er klachten zijn geweest over de agressieve overstap van Ticketmaster om doorverkooptickets op zijn eigen site te hosten, schreef Live Nation: “Secundaire ticketing is zeer competitief, waarbij Ticketmaster concurreert met StubHub, SeatGeek, Vivid en nog veel meer. Er kan geen serieus argument worden aangevoerd dat Ticketmaster Het heeft het soort marktpositie in secundaire ticketing dat antitrustclaims ondersteunt.”

Live Nation heeft misschien verrassende instemming betuigd met één idee dat vaak naar voren wordt gebracht door ontevreden fans, namelijk dat de vele toeslagen die op elke kaartverkoop worden vastgesteld, moeten worden gecombineerd tot één prijs die consumenten zien. Live Nation “is sterk voorstander van all-inclusive prijzen, zodat fans niet verrast worden door de werkelijke kosten van tickets”, aldus het bedrijf in de verklaring.

Het valt nog te bezien of Live Nation-aandelen volgende week zullen stijgen of dat ze zullen blijven worden onderworpen aan – zoals Taylor Swift het uitdrukt – “berenaanvallen”.