Taylor Swift: Ticketmaster-fiasco ‘deed me pijn’

New York
CNN-zaken
–

Taylor Snel Op vrijdag sprak ze over de ramp met de kaartverkoop die deze week plaatsvond, omdat veel fans geen kaartjes konden kopen voor haar aanstaande tour in de Ticketmeester.

“Het spreekt voor zich dat ik erg beschermend ben voor mijn fans”, schreef Swift. Instagram Vrijdag. “Het is echt moeilijk voor mij om een ​​externe entiteit te vertrouwen met deze relaties en loyaliteiten, en het is pijnlijk voor mij om fouten te zien gebeuren zonder verhaal.”

Swift gaf Ticketmaster de schuld van de onrust en verklaarde dat er “zoveel redenen zijn waarom mensen het zo moeilijk hebben” om kaartjes te krijgen.

“Ik ga voor niemand excuses verzinnen, want we hebben ze vaak gevraagd of ze dit soort verzoeken aankonden en we hebben ervoor gezorgd dat ze dat konden”, schreef de zanger. “Het is echt verbazingwekkend dat 2,4 miljoen mensen kaartjes hebben gekregen, maar wat me echt stoort, is dat veel van hen het gevoel hadden dat ze meerdere berenaanvallen moesten ondergaan om ze te bemachtigen.”

Swift voegde eraan toe dat ze zou proberen “er achter te komen hoe deze situatie in de toekomst kan worden verbeterd”.

De verkoop van de nieuwe Ira-tournee van de zanger is dinsdag van start gegaan, maar de enorme opkomst maakte de kaartverkoopsite van streek. woede Fans die geen kaartje konden bemachtigen. Klanten klaagden dat Ticketmaster niet zou laden en zeiden dat het platform hen geen toegang gaf tot tickets, zelfs niet als ze een voorverkoopcode hadden voor geverifieerde fans.

Donderdag maakte Ticketmaster bekend dat de verkoop aan het publiek, die vrijdag zou beginnen, heeft plaatsgevonden geannuleerd vanwege “buitengewoon hoge eisen aan ticketingsystemen en onvoldoende resterende ticketvoorraad om aan deze vraag te voldoen.”

Swift voegde eraan toe: “Voor degenen die geen kaartjes hebben gekregen, kan ik alleen maar zeggen dat ik hoop dat er meer kansen voor ons zullen zijn om samen te komen en deze liedjes te zingen.”

De problemen van Ticketmaster begonnen dinsdag, toen de site begon te verkopen aan “geverifieerde fans” – een mechanisme dat bedoeld is om bots aan te pakken die voorverkoopcodes aan individuen uitdelen.

Het “Verified Fans”-platform is in 2017 opgericht om Ticketmaster te helpen bij het afhandelen van situaties met een overweldigende vraag, maar met meer dan 3,5 miljoen mensen die zich vooraf hebben geregistreerd als Swift’s “Verified Fans”, is het systeem omslachtig geworden. Volgens Ticketmaster is dit de grootste registratie in de geschiedenis van het bedrijf.

“Historisch gezien is het werken met ‘Verified Fan’-uitnodigingscodes succesvol geweest, omdat we het volume dat naar de site kwam om kaartjes te kopen, konden beheren”, schreef het bedrijf donderdag in een sindsdien verwijderde blogpost. Dit keer zorgden echter het duizelingwekkende aantal botaanvallen en fans die geen uitnodigingscodes hadden voor ongekend verkeer naar onze site.

Ticketmaster merkte op dat “het ons meestal ongeveer een uur kost om te verkopen met een stadionshow”, maar de site vertraagde sommige verkopen terwijl anderen vertraging opliepen om “systemen te installeren”. Hierdoor kwam alles tot stilstand.

De site leek woensdag grote problemen te voorkomen toen de voorverkoop aan Capital One-creditcardhouders begon. Maar het onvermogen van het bedrijf om aan de vraag naar de Swift-tour te voldoen, evenals een tekort aan kaartjes om aan de extra vraag te voldoen, leidde in wezen tot de geplande verkoop van vrijdag aan het grote publiek.

Fans gaven Ticketmaster de schuld, terwijl anderen, waaronder leden van het Congres, harde kritiek hebben geuit op de controle van het bedrijf over de livemuziekindustrie.

“De kracht van Ticketmaster op de kernmarkt voor tickets isoleert het van de concurrentiedruk die bedrijven er doorgaans toe aanzet om te innoveren en hun diensten te verbeteren”, aldus senator Amy Klobuchar. schreef in een open brief aan de CEO op woensdag. “Dat zou kunnen leiden tot het soort dramatische servicestoringen die we deze week hebben gezien, waarbij het de consumenten zijn die de prijs betalen.”

Senator Richard Blumenthal herhaalde de zorgen van Klobuchar en tweette dat de tour “een uitstekend voorbeeld is van hoe de fusie tussen Live Nation en Ticketmaster consumenten schaadt door een bijna-monopolie te creëren.”

“Ik heb er lang bij het ministerie van Justitie op aangedrongen om de concurrentiesituatie in de ticketindustrie te onderzoeken”, zei hij Hij zei. Consumenten verdienen beter dan dit Antiheldengedrag. ”

New Yorkse tijden genoemd Vrijdag opende het ministerie van Justitie een antitrustonderzoek naar Live Nation, het moederbedrijf van Ticketmaster, daarbij verwijzend naar mensen die bekend zijn met de zaak. Het onderzoek gaat over de vraag of Live Nation Entertainment misbruik heeft gemaakt van haar macht over de livemuziekindustrie, schrijft de krant.

De krant voegde eraan toe dat de DOJ de afgelopen maanden contact heeft gezocht met poppodia en andere deelnemers aan de ticketmarkt, met vragen over de praktijken van Live Nation en de dynamiek in de branche.

Het ministerie van Justitie en Live Nation hebben niet gereageerd op de verzoeken om commentaar van CNN.

De terugslag benadrukte ook de enorme populariteit van Swift

De popster heeft tijdens haar carrière talloze successen behaald, een zeer trouwe fan opgebouwd – bekend als de “Swifties” – en werd onlangs de eerste vrouwelijke artiest ooit die tegelijkertijd alle top 10-posities op de Billboard Hot 100 claimde na de release van haar nieuwste album, ‘Midnights’, dat vorige maand uitkwam.

De Eras Tour – die op 17 maart van start gaat in Glendale, Arizona en op 9 augustus eindigt in Los Angeles – zal 52 stadions in de Verenigde Staten aandoen.

Dat constateerde Ticketmaster donderdag ruimschoots Twee miljoen kaartjes Het was dinsdag uitverkocht voor de aanstaande tour van Swift – de meeste ooit voor een artiest op één dag. Het bedrijf zei ook dat de vraag naar kaartjes voor de 2022 IRAs Tour twee keer zo hoog was als voor de 2022 Best Five Tours en de Super Bowl. som.

“Gebaseerd op de hoeveelheid verkeer naar onze site, zal Taylor meer dan 900 stadionshows moeten geven (bijna 20 keer het aantal shows dat ze doet)”, schreef Ticketmaster donderdag. “Dit is de komende 2,5 jaar elke avond een stadionshow.”

Tickets voor Swift’s aanstaande tour hebben ook astronomische prijzen gegenereerd op sites voor kaartverkoop, en sommige tickets waren zelfs uitverkocht Genoteerd voor tienduizenden dollars.

Sinds haar debuutalbum in 2006 heeft Swift zichzelf ook uitgebouwd tot een cultureel icoon met een enorme invloed om de naald te bewegen op het gebied van kwesties in de industrie. ze heeft Genomen op muziekstreamingservices Zoals Spotify

(plek) En Apple Music met betrekking tot de vergoeding van de artiest, dat is Ze is momenteel haar liedjes opnieuw aan het opnemen om haar meesters terug te vorderen.

In veel opzichten geldt, net als bij Swift, hetzelfde voor de muziekindustrie.

Serona Elton, professor in de muziekindustrie aan de Frost School of Music van de Universiteit van Miami, legde de populariteit van Swift uit door te wijzen op haar succes met zowel muziekverkoop als tournees. De meeste muziek wordt nu via streaming geconsumeerd, zei ze, en is populairder bij de jongere generaties die iets meer vrouwelijk zijn.

Ze zei “de demografie die het hoogste percentage van de muziekconsumptie aanstuurt, ziet zichzelf erin, en het hangt nauw samen met waar ze over zingen”.