Coinbase Nederigheid – The New York Times

De uitstulping was bijzonder ernstig voor het klantenserviceteam van Coinbase. Nieuwe medewerkers hadden vaak het gevoel dat ze niet genoeg te doen hadden. “Ik kreeg een tijdje waarschijnlijk vier telefoontjes per dag”, zegt David Vicini, de ontslagen medewerker van de klantenservice. “Hij was dood, dood.”

Mevrouw Choi, COO, erkende dat Coinbase tijdens de pandemie “buiten het huren” had en zei dat het moeilijk was om nieuwe rekruten in een afgelegen omgeving te integreren.

“Ik weet niet of we precies de juiste tools hebben om haar succesvol te maken,” zei ze.

De cryptomarkt stortte in mei in, waardoor de koers van Coinbase met bijna 60 procent daalde. In het eerste kwartaal daalde de omzet van Coinbase met 27 procent ten opzichte van een jaar eerder, tot $ 1,17 miljard, zelfs toen de kosten meer dan verdubbelden, tot $ 1,72 miljard.

Zijn concurrenten lijken beter te presteren. Sam Bankman-Fried, CEO van FTX, zei in een e-mail dat zijn financiële resultaten “vergelijkbaar” waren met vorig jaar, toen het bedrijf een winst van ongeveer $ 350 miljoen rapporteerde. Binance, ’s werelds grootste beurs, weigerde omzetcijfers bekend te maken. Maar in juni kondigde de oprichter en CEO van het bedrijf, Changpeng Zhao, aan: aankondigen Er waren 2.000 vacatures.

Die maand circuleerden medewerkers van Coinbase een petitie waarin werd opgeroepen tot het ontslag van verschillende senior executives. De heer Armstrong reageerde krachtig Twitter, riep ontevreden werknemers op om ontslag te nemen. Maar tijdens een personeelsvergadering kwamen hij en andere leidinggevenden tot een meer verzoenende noot en zeiden dat werknemers hun vertrouwen in cryptocurrencies moeten behouden en dat het bedrijf sterker uit de onrust zal komen, volgens twee aanwezigen.

Een paar dagen later ontsloeg het bedrijf 1.100 medewerkers.